1月16日，由福州开出前往重庆北的K1628次列车在往返途中先后两次接到怀抱婴儿旅客和一次带着4岁孩子旅客的求助，列车长和乘警想要对方下车进行救助，而这三对家长却因春运买票难而要坚持留在车上。
1月17日10时许，重庆旅客小孙夫妇刚满八个月的儿子突发高烧，初为父母的两人手足无措地找到列车工作人员帮忙。列车长和乘警得知情况后，立即前往查看，获知小孙的儿子在上车前便有发烧，上车后病情又加重。列车长从列车医务室拿来退热贴给孩子贴上，建议小孙夫妇在前方站下车，前往医院救治。可小孙夫妇认为孩子贴了退热贴后病情好转，而且春运期间“一票难求”，拒绝了列车长的建议。
1月18日，在列车返回福州途中，列车长又先后接到莆田旅客小刘夫妇和湖北旅客小郝夫妇的求助，一名1岁的男婴和一名4岁的女孩先后发烧。但这两对年轻夫妇同样没听取车长建议，坚持继续旅行。“孩子生病需要很长的时间康复，且常反复，孩子生病期间不宜长途旅行”，“退热贴只能暂时保护大脑，不能靠它退烧，及时进行救治才行”。列车长陈秀蓉建议，有遇上类似情况的旅客还是要分清事情轻重。
